سياسة الاسترجاع والاستبدال

📦 سياسة الاسترجاع والاستبدال – نسيم البر | Naseem Albar

في متجر نسيم البر، نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا. لذلك، وفرنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة تحفظ حقوق الجميع وفق الشروط التالية:

الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
المنتجات التالفة أو المعيبة: يجب الإبلاغ عنها خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام.

يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال بشرط استيفاء النقاط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية تماماً.
الحفاظ على العبوة والتغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.
عدم تعرض المنتج لأي تلف، تعديل، أو سوء استخدام.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
بقاء الباركود أو الرقم التسلسلي للمنتج (إن وجد) بحالته الأصلية دون نزعه أو تعديله.

لأسباب تتعلق بالسلامة، النظافة العامة، وطبيعة استخدام لوازم الرحلات، يُستثنى من الاسترجاع والاستبدال ما يلي:

فراش النوم (مفرش النوم).
ملابس الصيد والرحلات بعد استخدامها.
المنتجات الشخصية.
المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها (مثل الخيام أو التجهيزات بعد فتحها وتجربتها ميدانياً).
أي منتج يتم التنويه مسبقاً في صفحة بيعه بأنه غير قابل للاسترجاع.

في حال وجود عيب مصنعي أو تلف: يتحمل متجر نسيم البر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع بعد فحص المنتج والتأكد من العيب.
في حال كان السبب شخصياً (تغيير رأي / رغبة ببديل): يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل كاملة.

بعد استلام المنتج في مستودعاتنا وفحصه والتأكد من سلامته، يتم رد المبلغ خلال 14 يوم عمل.
يتم إعادة الأموال عبر وسيلة الدفع الأصلية التي تم الشراء بها، أو عبر وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

لتسريع العمليات وضبط المخزون، لا نقوم بالاستبدال المباشر. إذا كنت ترغب في منتج بديل، يرجى اتباع الآتي:

لأي استفسار أو لتقديم طلب استرجاع، يسعدنا تواصلكم مع فريق خدمة العملاء عبر قنواتنا الرسمية المعتمدة في المتجر.